Descubre cómo la plantilla en Excel del Modelo de Kano puede revolucionar la forma en que analizas y optimizas la satisfacción de tus clientes. Con esta herramienta i
ovadora, podrás identificar de manera precisa los atributos que realmente importan a tus clientes, permitiéndote enfocar tus esfuerzos en mejorar lo que más valoran y maximizar así tus márgenes de beneficio.
Uso y Beneficios: La plantilla permite aplicar el modelo de Kano a cualquier empresa o sector de forma muy sencilla si eres usuario medio de Excel. Contiene un ejemplo inicial con doce preguntas funcionales y disfuncionales y veinte clientes encuestados.
Qué Incluye: La descarga consiste en una plantilla Excel con cinco hojas de navegación por las que ir desarrollando el modelo: cuestionario de doce preguntas funcionales y disfuncionales, matriz del modelo de Kano, resultados de las encuestas, características asignadas por cada cliente y resultado agregado.
Método de Uso: Diseña tu encuesta y registra los resultados en la hoja de tabulación. Excel traducirá automáticamente los resultados basándose en la matriz del Modelo de Kano.
Qué Obtendrás de Nosotros: La plantilla permite aplicar el modelo de Kano a cualquier empresa o sector de forma muy sencilla si eres usuario medio de Excel. Contiene un ejemplo inicial con doce preguntas funcionales y disfuncionales y veinte clientes encuestados.
